안녕하세요 고객님 골드쉘 입니다.

고객님께서 알려주신 고유 넘버로 조회 결과 양*근 님의 주문건으로 확인되고 있습니다.

옐로우골드가 아닌 핑크골드로 출고된 부분으로 확인되고 있으며 해당 핑크골드는 당일출고를 도와드리는 당일발송 제품으로 온라인몰 내에서 교환 및 반품이 가능합니다.

제품의 교환 희망시 앞서 구매주신 제품은 단순변심 교환반품으로 진행되기에 왕복 택배비 6000원이 발생하며 택배비는 별도 무통장입금으로 진행됩니다.

(반품 희망시에도 동일하게 왕복택배비가 발생합니다. 제품 구매확정 기준으로 무료배송을 진행하는 부분으로 제품의 구매확정 철회시 해당 주문건에 관한 출고 후 회수까지의 왕복 택배비가 발생합니다)

교환 하시는 경우 차액 발생시 차감되는 부분은 최초 결제해주신 국민카드로 차감환불이 진행되며 추가금이 발생하는 경우 개인결제창을 열어 추가 결제가 완료된 후 진행이 가능합니다.

제품의 택배비 입금 확인이 완료된 후 영업일 기준 익일 우체국 택배 기사님이 방문하실 예정이며 제품 회수 후 제품의 본사 도착 수령후 구성품 누락 및 제품의 이상 유무 확인 후 교환 출고 및 진행 및 반품 등이 진행됩니다.

해당 부분에서 제품의 이상부분 발생 및 구성품의 누락 부분이 발생되는 경우 교환 및 반품이 거절 및 부분 환불로 진행될 수 있습니다.

교환 및 반품 희망 시 금일 오후 4시 30분 이전 골드쉘 온라인몰 02-6272-9991 및 새로운 QnA글로 남겨주시면 확인 후 진행 도와드리겠습니다.

(이후부터는 설날 연휴기간으로 응대 및 과정이 설 연휴 이후로 지연될 수 있습니다.)

감사합니다.

 [ Original Message ]
[ Original Message ]

 안녕하세요 고객님 골드쉘 입니다.

온라인몰과 오프라인매장은 시스템상 운영방식이 상이하여 교환 및 환불이 불가능합니다.

또한 제품이 주문제작 제품인 경우 고객님의 요청으로 제작되는 부분으로 온라인 몰 구매시에도 환불은 불가능합니다.

(당일출고가 가능한 옵션의 당일발송 제품에 한해 출고일 기준 7일 이내 요청시 최초 주문자의 명의 및 결제 방법으로 가능(환급 및 카드취소가 가능하며 주문자와 동일한 명의여야 합니다))

제품의 주문번호를 알려주시면 교환 및 환불 가능의 유무를 확인 후 재안내 드리겠습니다.

감사합니다.

 [ Original Message ] 온라인구매로 선물 받앗는데 오프라인매장에서 다른 제품으로 교환이 가능한지 궁금합니다